退換貨政策

1. 退換貨政策

在收到貨品後,如發現貨品在出現品質問題,請於收貨後7天內提出退貨/換貨申請,逾期恕不受理。

請注意如出現以下情况,商品不可退換:

  • 商品已被食用過。
  • 商品被弄髒、損壞、開封或玷污。
  • 商品超過退貨期限。
  • 沒有有效收據。
  • 商品不是經我們心然直接銷售渠道,如Lovini.com網店、心然辦公室、心然所直接參與的展覽會活動等訂購。

2. 退換貨指南

如需退貨/換貨,必須先 Whatsapp我們客戶服務熱線:(852)68186681查詢,並需得到我們同意進行退貨/換貨,否則一概不予受理。

若退換貨申請受理,並收到顧客需要退換的貨品後,我們將在10個工作日內為你辦理退款或貨物更換。如有退款,退款將退還至顧客所提供的銀行戶口 (滙豐銀行/恆生銀行/中國銀行)。我們處理退款後亦會傳送相關收據給顧客,以作證明。

顧客並須留意以下條款:

  • 顧客只可更換同一款式的產品。
  • 退款金額,只限顧客所付實際金額(並不包括所有物流或信用卡費用)。
  • 所有物流費用均由顧客負責。
  • 心然控股有限公司對退換貨申請保留一切權利。